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Completo COMMUNITY MANAGER Jr.

en Radiología y Electrónica de México, S.A. de C.V. en Tlalpan

Community Manager. (Gestor de Comunidades Online)

Misión del puesto: Crear, cuidar y mantener una comunidad de seguidores para la marca a la que representa y ser el nexo de unión entre las necesidades de los clientes y seguidores y las necesidades de la empresa.

Áreas de actividad y resultados: Extraer lo relevante de sus conversaciones y hacerlo llegar a los responsables de la empresa. Debe buscar vías de colaboración entre los seguidores de esa comunidad que gestiona y la empresa. Escuchar y monitorizar constantemente las redes sociales en busca de la imagen que está dando su marca así como la de sus competidores. Explicar las posiciones que mantenga la empresa a la comunidad de seguidores.

Relaciones internas y externas: El Community Manager debe interactuar con el resto del departamento de marketing, así como con el de atención al cliente, e incluso con la Dirección. Hacia el exterior debe coordinar y ejecutar proyectos de campañas y eventos.

Estar en contacto directo con los clientes y seguidores y enfrentarse a sus quejas sobre la empresa o sus productos y saber solventar las crisis.

Orientación al cliente. Se debe esforzar por ofrecer soluciones al cliente que le puedan satisfacer; investigar las necesidades del cliente y dar la misma calidad de atención sea cual sea el cliente.

Empatía. Ser capaz de mostrar interés por la otra persona y su situación, adaptarse al estilo de comunicación del cliente o seguidor y no dejarse influir por estereotipos o prejuicios.

Escucha activa. Debe facilitar que el interlocutor desarrolle su pensamiento, así como verificar el mensaje recibido, preguntado en el caso de que algo no haya quedado claro.

Creatividad. Debe buscar soluciones para los problemas que le vayan surgiendo, tener capacidad para resolver las crisis de reputación que pueda tener la marca, así como plantear y buscar ideas originales y adecuadas para la marca que representa.

Capacidad de negociación. Saber que está representando a su marca pero saber también que está en el lugar intermedio entre esta y los clientes, y saber mantener ese difícil equilibrio.

Orientación al logro. Conocer perfectamente los objetivos de la empresa e identificarse con ellos e implicarse.

Innovación. tener la capacidad de adaptarse a los cambios tan rápidos que se producen dentro del mundo de las redes sociales y al mismo tiempo buscar siempre soluciones innovadoras.


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Publicado en 11-07-2016
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